Retourrecht

Informatie over verzenden

Afgelopen jaar hebben wij veel feedback ontvangen omtrent onze retourrecht, dit heeft er voor gezorgd dat we een vebeterde versie lanseren die per 23 januari 2017 zal ingaan. Het oude retourrecht leest u terug op: Retourrecht 2016


We doen niet moeilijk,
 u heeft 365 dagen retourrecht*, op deze pagina vertellen we u in 5 minuten wat uw wettelijke rechten zijn en hoe u de retour daadwerkelijk moet terug sturen. Lees de pagina goed door, zo voorkomt u fouten tijdens het retourproces. Onderaan de pagina leest u het retourrecht regelement.

Handig om te weten:
U kunt uw retour ten alle tijden realtime volgen via uw > eigen account <, heeft u nog geen account dan kan u deze alsnog aanmaken < met hetzelfde e-mail adres waarmee u eerder heeft besteld.

Niet tevreden over uw product? Of is het stuk? Dat is vervelend om te horen, wij doen daar graag iets aan! Hieronder informeren wij u welke stappen u dient te volgen:

1) Defect of werkt niet na behoren.

"Een defect wordt gezien als een product dat gebreken ondervindt waardoor het niet voldoende functioneert zoals het hoort te werken".
U dient een hoog kwaliteit video te versturen via > wetransfer < naar info@ovstore.nl t.a.v. uw ordernummer. Na ontvangst van de video ontvangt u een download bevestiging en spoedig een maatwerk oplossing.

2) U wilt het product gewoon retour sturen.
2.1) Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. We adviseren u uw retour aan te melden via uw account, zodat u het retourproces via uw account altijd kan volgen. U meld uw retour gemakkelijk aan via de volgende pagina > meldings pagina <

onderstaande vindt u de stappen die u het beste kunt volgen;

2.2) U klikt op Mijn bestellingen


2.3) U klikt op Ontdek

                                                                                                                                                          
2.4)
 U klikt op Artikelen retourneren


2.5) 
U kunt de volgende gevraagde informatie "Aantal te retourneren", "Retour reden", "Retour actie" en "Reactie" naar invullen en klikt op Verstuur. Uw retour is hierna aangemeld.

3) Retourpakket versturen
U dient uw retour nu binnen 14 dagen te versturen. "Uw retour komt te vervallen indien deze na dag 15 wordt verzonden of binnenkomt op ons retouradres." Om uw retour te kunnen herkennen vragen we u het naar waarheid ingevulde Herroepingsformulier bij uw retourpakket te stoppen. Print het Europese herroepingsformulier fysiek uit en vul deze naar waarheid in. Europees Formulier voor Herroeping < Uw retournummer maakt u gemakkelijk zelf aan door achter uw ordernummer een R te plaatsen, bijvoorbeeld: ORD1700001R

Om het retourproces makkelijker en goedkoper te maken bieden we u de mogelijkheid om de zending retour te sturen via een lokaal UPS Access Point (voorheen Kiala afhaalpunt) bij u in de buurt.

UPS Access Point
Kosten per retourpakket € 3,95
Selecteer afhaalpunt: 

Wilt u de retour gewoon versturen via de brievenbus of een andere vervoerder zoals PostNL of DHL? Dan kunt u de volgende retouradres gebruiken:

Retouradres
OVStore
T.a.v. Retour Afdeling
Mijlweg 7 (unit 51 en 52)
4131 PJ Vianen

 


De onderstaande informatie dient u zorgvuldig te lezen.

Retourrecht regelement:
1) U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat geadresseerde het product door de brievenbus of aan de deur als pakket is bezorgd. Bij afhalen/ophalen verstrijkt de 14 dagen na het moment dat de bestelling klaar ligt voor geadresseerde op de gekozen locatie. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

2)
 Heeft u de retour binnen 14 dagen aangemeld, stuurt u deze op, na de 15e tot de 365e dag, dan ontvangt u een kortingscode t.w.v. uw aankoopbedrag voor de retourgestuurde product(en).

3) Meld u uw retour na ontvangst van uw bestelling aan op na de 15e tot de 365 dag en verstuurt u de retour vervolgens op naar ons retouradres binnen 30 dagen dan ontvangt u kortingscode t.w.v. uw aankoopbedrag voor de retourgestuurde product(en) binnen gemiddeld 2 werkdagen, max 7 werkdagen.

4) Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van: - volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; - producten die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben; - producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken; - producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken; - alcoholische dranken waarvan de prijs bij de koop is overeengekomen, maar waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop u geen invloed heeft; - audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken; - kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van een een overeenkomst voor de geregelde levering van dergelijke publicaties (een abonnement);

5) Het product dient schoon, compleet, onbeschadigd voldoende gefrankeerd terug worden verzonden naar OVStore. Indien het product zichtbaar gebruikt en of incompleet is en niet meer opnieuw verkocht kan worden als nieuw of 2e hands brengen wij een nader te bepalen waardevermindering in rekening.

6) Van elk inpakproces maken wij een hoogkwaliteit filmpje waarin u kunt ervaren dat uw bestelling comform de afspraken is verwerkt in ons magazijn. Na ontvangst van uw bestelling bent u verplicht binnen 24 uur een defect of beschadiging aan uw bestelling te melden, na deze periode heeft u geen recht meer op een vergoeding. Meldt u uw defect of beschadiging binnen 24 uur na ontvangst, dan ontvangt u een nieuw product. Een defect wordt gezien als een product dat gebreken ondervindt waardoor het niet voldoende functioneert zoals het hoort te werken.

7) De kosten en het risico van het retour verzenden van de producten komen geheel voor rekening van de consument of klant. U moet kunnen aantonen wanneer u de retour zending heeft verzonden, vraag daarom altijd om een verzendbewijs en bewaar deze altijd goed. Heeft uw retour een hoge orderwaarden, dan raden wij u altijd aan gebruik te maken een aangetekende verzendmethode. Indien u er voor kiest de retour zonder postzegel of verzendlabel te versturen, is de kans aanwezig dat OVStore een strafport boete ontvangt. Het boete bedrag zal dan in mindering worden gebracht over het door ons terug te betalen bedrag.

8) GRATIS Retourren via PayPal (vanaf 1-12-2016) Heeft u met PayPal betaald dan worden de retourkosten tot 31 december 2017 vergoed* Activeer nu Retourkosten Vergoeding en profiteer direct! Bekijk de PayPal voorwaarden.
  • Kunt u het product niet vinden? Neem contact met ons op via 0850020201
9% Kassa korting vanaf €9,-
Sluiten
Akkoord met het gebruik van cookies. Manage cookies